2018新出的游戲公告
一、彩票管理條例實施細則2018
第一章總則
第一條根據《彩票管理條例》（以下簡稱條例），制定本細則。
第二條條例第二條所稱特定規則，是指經財政部批準的彩票游戲規則。
條例第二條所稱憑證，是指證明彩票銷售與購買關系成立的專門憑據，應當記載彩票游戲名稱，購買數量和金額，數字、符號或者圖案，開獎和兌獎等相關信息。
第三條財政部負責全國的彩票監督管理工作，主要職責是：
（一）制定彩票監督管理制度和政策；
（二）監督管理全國彩票市場以及彩票的發行和銷售活動，監督彩票資金的解繳和使用；
（三）會同民政部、國家體育總局等有關部門提出彩票公益金分配政策建議；
（四）審批彩票品種的開設、停止和有關審批事項的變更；
（五）會同民政部、國家體育總局制定彩票設備和技術服務標準；
（六）審批彩票發行機構財務收支計劃，監督彩票發行機構財務管理活動；
（七）審批彩票發行機構的彩票銷毀方案。
第四條民政部、國家體育總局按照各自的職責分別負責全國的福利彩票、體育彩票管理工作，主要職責是：
（一）制定全國福利彩票、體育彩票事業的發展規劃和管理制度；
（二）設立福利彩票、體育彩票發行機構；
（三）制定民政部門、體育行政部門彩票公益金使用管理辦法，指導地方民政部門、體育行政部門彩票公益金的使用和管理；
（四）審核福利彩票、體育彩票品種的開設、停止和有關審批事項的變更；
（五）監督福利彩票、體育彩票發行機構的彩票銷毀工作；
（六）制定福利彩票、體育彩票的代銷合同示范文本。
第五條省級財政部門負責本行政區域的彩票監督管理工作，主要職責是：
（一）制定本行政區域的彩票監督管理具體實施辦法；
（二）監督管理本行政區域彩票市場以及彩票的銷售活動，監督本行政區域彩票資金的解繳和使用；
（三）會同省級民政部門、體育行政部門制定本行政區域的彩票公益金管理辦法；
（四）審批彩票銷售機構財務收支計劃，監督彩票銷售機構財務管理活動。
第六條省級民政部門、體育行政部門按照各自的職責分別負責本行政區域的福利彩票、體育彩票管理工作，主要職責是：
（一）設立本行政區域的福利彩票、體育彩票銷售機構；
（二）批準建立本行政區域福利彩票、體育彩票的銷售網絡；
（三）制定本行政區域民政部門、體育行政部門彩票公益金使用管理辦法，指導省以下民政部門、體育行政部門彩票公益金的使用和管理；
（四）監督本行政區域彩票代銷者的代銷行為。
第七條條例第五條所稱非法彩票，是指違反條例規定以任何方式發行、銷售以下形式的彩票：
（一）未經國務院特許，擅自發行、銷售福利彩票、體育彩票之外的其他彩票；
（二）在中華人民共和國境內，擅自發行、銷售的境外彩票；
（三）未經財政部批準，擅自發行、銷售的福利彩票、體育彩票品種和彩票游戲；
（四）未經彩票發行機構、彩票銷售機構委托，擅自銷售的福利彩票、體育彩票；
（五）擅自利用互聯網銷售的福利彩票、體育彩票。
縣級以上財政部門、民政部門、體育行政部門，以及彩票發行機構、彩票銷售機構，應當積極配合公安機關和市場監督管理部門依法查處非法彩票，維護彩票市場秩序。
第二章彩票發行和銷售管理
第八條福利彩票發行機構、體育彩票發行機構，按照統一發行、統一管理、統一標準的原則，分別負責全國的福利彩票、體育彩票發行和組織銷售工作，主要職責是：
（一）制定全國福利彩票、體育彩票發行銷售的發展規劃、管理制度、工作規范和技術標準等；
（二）建立全國福利彩票、體育彩票的發行銷售系統、市場調控機制、激勵約束機制和監督管理機制；
（三）組織彩票品種的研發，申請開設、停止彩票品種或者變更彩票品種審批事項，經批準后組織實施；
（四）負責組織管理全國福利彩票、體育彩票的銷售系統數據、資金歸集結算、設備和技術服務、銷售渠道和場所規劃、印制和物流、開獎兌獎、彩票銷毀；
（五）負責組織管理全國福利彩票、體育彩票的形象建設、彩票代銷、營銷宣傳、業務培訓、人才隊伍建設等工作。
第九條福利彩票銷售機構、體育彩票銷售機構，在福利彩票發行機構、體育彩票發行機構的統一組織下，分別負責本行政區域的福利彩票、體育彩票銷售工作，主要職責是：
（一）制定本行政區域福利彩票、體育彩票銷售管理辦法和工作規范；
（二）向彩票發行機構提出停止彩票品種或者變更彩票品種審批事項的建議；
（三）制定本行政區域彩票銷售實施方案，并組織實施；
（四）負責本行政區域福利彩票、體育彩票銷售系統的建設、運營和維護；
（五）負責實施本行政區域福利彩票、體育彩票的銷售系統數據管理、資金歸集結算、銷售渠道和場所規劃、物流管理、開獎兌獎；
（六）負責組織實施本行政區域福利彩票、體育彩票的形象建設、彩票代銷、營銷宣傳、業務培訓、人才隊伍建設等工作。
第十條各省、自治區、直轄市福利彩票、體育彩票的銷售網絡，由福利彩票銷售機構、體育彩票銷售機構提出方案，分別報省級民政部門、體育行政部門批準后建立。
第十一條條例第七條所稱彩票品種，是指按照彩票游戲機理和特征劃分的彩票類型，包括樂透型、數字型、競猜型、傳統型、即開型、視頻型、基諾型等。
條例第七條所稱開設，是指在已發行銷售的彩票品種之外，增加新的品種。
條例第七條所稱變更，是指在已發行銷售的彩票品種之內，對彩票游戲規則、發行方式、發行范圍等事項進行調整。
第十二條彩票發行機構擬開設彩票品種或者擬變更彩票品種涉及對技術方案進行重大調整的，可以根據需要委托專業檢測機構進行技術檢測。
第十三條對彩票發行機構申請開設彩票品種的審查，按照以下程序辦理：
（一）彩票發行機構將擬開設彩票品種的申請材料報民政部或者國家體育總局進行審核；
（二）民政部或者國家體育總局審核同意后，彩票發行機構向財政部提交申請材料；
（三）財政部自收到申請材料之日起10個工作日之內，對申請材料進行初步審核，并出具受理或者不予受理意見書；
（四）受理申請后，財政部通過專家評審、聽證會等方式聽取社會意見；
（五）財政部自受理申請之日起90個工作日內，根據條例、有關彩票管理的制度規定以及社會意見作出書面決定。
第十四條彩票發行機構申請變更彩票品種審批事項的，應當向財政部提交下列申請材料：
（一）申請書；
（二）擬變更彩票品種審批事項的具體內容，包括對彩票游戲規則、發行方式、發行范圍等的具體調整方案；
（三）對變更彩票品種審批事項的市場分析報告；
（四）財政部要求報送的其他材料。
第十五條對彩票發行機構申請變更彩票品種審批事項的審查，按照以下程序辦理：
（一）彩票發行機構將擬變更彩票品種審批事項的申請材料報民政部或者國家體育總局進行審核；
（二）民政部或者國家體育總局審核同意后，彩票發行機構向財政部提交申請材料；
（三）財政部自收到申請材料之日起10個工作日之內，對申請材料進行初步審核，并出具受理或者不予受理意見書；
（四）財政部自受理申請之日起45個工作日內，根據條例、有關彩票管理的制度規定作出書面決定。
第十六條彩票發行機構申請停止彩票品種或者彩票游戲，應當向財政部報送擬停止彩票品種或者彩票游戲上市以來的銷售情況、獎池和調節基金余額、停止發行銷售的理由等相關材料。
第十七條對彩票發行機構申請停止彩票品種或者彩票游戲的審查，按照以下程序辦理：
（一）彩票發行機構將擬停止彩票品種或者彩票游戲的申請材料報民政部或者國家體育總局進行審核；
（二）民政部或者國家體育總局審核同意后，彩票發行機構向財政部提交申請材料；
（三）財政部自收到申請材料之日起5個工作日之內，對申請材料進行初步審核，并出具受理或者不予受理意見書；
（四）財政部自受理申請之日起10個工作日內，根據條例、有關彩票管理的制度規定作出書面決定。
第十八條彩票銷售機構認為本行政區域內需要停止彩票品種或者彩票游戲、變更彩票品種審批事項的，經省級財政部門提出意見后可以向彩票發行機構提出書面申請建議。
第十九條條例第十三條所稱彩票設備和技術服務，根據彩票發行銷售業務的專業性、市場性特點和彩票市場發展需要，分為專用的彩票設備和技術服務與通用的彩票設備和技術服務。
專用的彩票設備和技術服務包括：彩票投注專用設備，彩票開獎設備和服務，彩票發行銷售信息技術系統的開發、集成、測試、運營及維護，彩票印制、倉儲和運輸，彩票營銷策劃和廣告宣傳，以及彩票技術和管理咨詢等。
通用的彩票設備和技術服務包括：計算機、網絡設備、打印機、復印機等通用硬件產品，數據庫系統、軟件工具等商業軟件產品，以及工程建設等。
第二十條彩票發行機構、彩票銷售機構采購彩票設備和技術服務，依照政府采購法及相關規定，以公開招標作為主要采購方式。經同級財政部門批準，彩票發行機構、彩票銷售機構采購專用的彩票設備和技術服務，可以采用邀請招標、競爭性談判、單一來源采購、詢價或者國務院政府采購監督管理部門認定的其他采購方式。
第二十一條彩票代銷者應當具備以下條件：
（一）年滿18周歲且具有完全民事行為能力的個人，或者具有獨立法人資格的單位；
（二）有與從事彩票代銷業務相適應的資金；
（三）有滿足彩票銷售需要的場所；
（四）近五年內無刑事處罰記錄和不良商業信用記錄；
（五）彩票發行機構、彩票銷售機構規定的其他條件。
第二十二條彩票發行機構、彩票銷售機構向社會征召彩票代銷者和設置彩票銷售場所，應當遵循以下原則：
（一）統籌規劃，合理布局；
（二）公開公正，規范透明；
（三）從優選擇，兼顧公益。
第二十三條彩票發行機構、彩票銷售機構應當根據民政部、國家體育總局制定的彩票代銷合同示范文本，與彩票代銷者簽訂彩票代銷合同。彩票代銷合同應當包括以下內容：
（一）委托方與受托方的姓名或者名稱、住所及法定代表人姓名；
（二）合同訂立時間、地點、生效時間和有效期限；
（三）委托方與受托方的權利和義務；
（四）彩票銷售場所的設立、遷移、暫停銷售、撤銷；
（五）彩票投注專用設備的提供與管理；
（六）彩票資金的結算，以及銷售費用、押金或者保證金的管理；
（七）不得向未成年人銷售彩票和兌獎的約定；
（八）監督和違約責任；
（九）其他內容。
委托方與受托方應當遵守法律法規、規章制度和有關彩票管理政策，嚴格履行彩票代銷合同。
第二十四條簽訂彩票代銷合同后，彩票發行機構、彩票銷售機構應當向彩票代銷者發放彩票代銷證。福利彩票代銷證、體育彩票代銷證的格式分別由福利彩票發行機構、體育彩票發行機構制定。
彩票代銷證應當置于彩票銷售場所的顯著位置。
彩票代銷證是彩票代銷者代理銷售彩票的合法資格證明，不得轉借、出租、出售。
第二十五條彩票代銷證應當記載以下事項：
（一）彩票代銷證編號；
（二）彩票代銷者的姓名或者名稱、住所及法定代表人姓名；
（三）彩票銷售場所地址；
（四）彩票代銷證的有效期限；
（五）彩票發行機構規定的其他事項。
第二十六條彩票發行機構、彩票銷售機構應當對從事彩票代銷業務的人員進行專業培訓。
第二十七條紙質即開型彩票的廢票、尾票，應當定期銷毀。
銷毀彩票應當采用粉碎、打漿等方式。
第二十八條彩票發行機構申請銷毀紙質即開型彩票的廢票、尾票的，應當向財政部提出書面申請并提交擬銷毀彩票的名稱、面值、數量、金額，以及銷毀時間、地點、方式等材料。
財政部應當自受理申請之日起10個工作日內，對申請進行審查并作出書面決定。
彩票發行機構應當自財政部作出書面決定之日起30個工作日內分別在民政部、國家體育總局的監督下銷毀彩票，并于銷毀后20個工作日內向財政部報送銷毀情況報告。
第二十九條彩票發行機構、彩票銷售機構、彩票代銷者在難以判斷彩票購買者或者兌獎者是否為未成年人的情況下，可以要求彩票購買者或者兌獎者出示能夠證明其年齡的有效身份證件。
第三十條彩票市場實行休市制度。休市期間，停止彩票的銷售、開獎和兌獎。休市的彩票品種和具體時間由財政部向社會公告。
第三十一條彩票發行機構、彩票銷售機構應當于每年5月31日前，向社會公告上年度各彩票品種的銷售量、中獎金額、獎池資金余額、調節基金余額等情況。
第三章彩票開獎和兌獎管理
第三十二條彩票發行機構、彩票銷售機構應當向社會公告彩票游戲的開獎方式、開獎時間、開獎地點。
第三十三條條例第二十二條所稱開獎活動結束，是指彩票游戲的開獎號碼全部搖出或者開獎結果全部產生。
通過專用搖獎設備確定開獎號碼的，應當在當期彩票銷售截止時封存彩票銷售原始數據；通過專用電子搖獎設備或者根據體育比賽項目確定開獎號碼的，應當定期封存彩票銷售原始數據。
彩票銷售原始數據保存期限，自封存之日起不得少于60個月。
第三十四條民政部、國家體育總局和省級民政部門、體育行政部門應當制定福利彩票、體育彩票的開獎監督管理辦法，加強對彩票開獎活動的監督。
第三十五條彩票發行機構、彩票銷售機構應當統一購置、直接管理開獎設備。
彩票發行機構、彩票銷售機構不得將開獎設備轉借、出租、出售。
第三十六條彩票發行機構、彩票銷售機構使用專用搖獎設備或者專用電子搖獎設備開獎的，開始搖獎前，應當對搖獎設備進行檢測。搖獎設備進入正式搖獎程序后，不得中途暫停或者停止運行。
因設備、設施故障等造成搖獎中斷的，已搖出的號碼有效。未搖出的剩余號碼，應當盡快排除故障后繼續搖出；設備、設施故障等無法排除的，應當啟用備用搖獎設備、設施繼續搖獎。
搖獎活動結束后，彩票發行機構、彩票銷售機構負責搖獎的工作人員應當對搖獎結果進行簽字確認。簽字確認文件保存期限不得少于60個月。
第三十七條根據體育比賽結果進行開獎的彩票游戲，體育比賽裁定的比賽結果經彩票發行機構或者彩票銷售機構依據彩票游戲規則確認后，作為開獎結果。
體育比賽因各種原因提前、推遲、中斷、取消或者被認定為無效場次的，其開獎和兌獎按照經批準的彩票游戲規則執行。
第三十八條未按照彩票游戲規則和開獎操作規程進行的開獎活動及開獎結果無效。
因自然災害等不可抗力事件導致不能按期開獎的，應當及時向社會公告后延期開獎；導致開獎中斷的，已開出的號碼有效，應當及時向社會公告后延期開出剩余號碼。
第三十九條彩票發行機構、彩票銷售機構應當及時、準確、完整地向社會公告當期彩票銷售和開獎情況，公告內容包括：
（一）彩票游戲名稱，開獎日期或者期號；
（二）當期彩票銷售金額；
（三）當期彩票開獎結果；
（四）獎池資金余額；
（五）兌獎期限。
第四十條彩票售出后出現下列情況的，不予兌獎：
（一）彩票因受損、玷污等原因導致無法正確識別的；
（二）紙質即開型彩票出現兌獎區覆蓋層撕刮不開、無兌獎符號、保安區裸露等問題的。
不予兌獎的彩票如果是因印制、運輸、倉儲、銷售原因造成的，彩票發行機構、彩票銷售機構應當予以收回，并按彩票購買者意愿退還其購買該彩票所支付的款項或者更換同等金額彩票。
第四十一條彩票中獎者應當自開獎之日起60個自然日內兌獎。最后一天為《全國年節及紀念日放假辦法》規定的全體公民放假的節日或者彩票市場休市的，順延至全體公民放假的節日后或者彩票市場休市結束后的第一個工作日。
第四十二條彩票中獎獎金不得以人民幣以外的其他貨幣兌付，不得以實物形式兌付，不得分期多次兌付。
第四十三條彩票發行機構、彩票銷售機構、彩票代銷者及其工作人員不得違背彩票中獎者本人意愿，以任何理由和方式要求彩票中獎者捐贈中獎獎金。
第四章彩票資金管理
第四十四條條例第二十八條所稱彩票資金，是指彩票銷售實現后取得的資金，包括彩票獎金、彩票發行費、彩票公益金。
條例第二十八條所稱彩票資金構成比例，是指彩票獎金、彩票發行費、彩票公益金占彩票資金的比重。
條例第二十八條所稱彩票資金的具體構成比例，是指在彩票游戲規則中規定的，按照彩票銷售額計提彩票獎金、彩票發行費、彩票公益金的具體比例。
第四十五條彩票發行機構、彩票銷售機構應當開設彩票資金專用賬戶，包括彩票資金歸集結算賬戶、彩票投注設備押金或者保證金賬戶。
第四十六條彩票獎金應當按照彩票游戲規則的規定支付給彩票中獎者。
彩票游戲單注獎金的最高限額，由財政部根據彩票市場發展情況在彩票游戲規則中規定。
第四十七條彩票發行機構、彩票銷售機構應當按照彩票游戲規則的規定設置獎池和調節基金。獎池和調節基金應當按照彩票游戲規則的規定分別核算和使用。
彩票發行機構、彩票銷售機構應當設置一般調節基金。彩票游戲經批準停止銷售后的獎池和調節基金結余，轉入一般調節基金。
第四十八條經同級財政部門審核批準后，彩票發行機構、彩票銷售機構開展彩票游戲派獎活動所需資金，可以從該彩票游戲的調節基金或者一般調節基金中支出。
不得使用獎池資金、業務費開展派獎活動。
第四十九條條例第三十二條所稱業務費，是指彩票發行機構、彩票銷售機構按照彩票銷售額一定比例提取的，專項用于彩票發行銷售活動的經費。
第五十條彩票發行機構、彩票銷售機構的業務費提取比例，由彩票發行機構、彩票銷售機構根據彩票市場發展需要提出方案，報同級民政部門或者體育行政部門商同級財政部門核定后執行。
第五十一條彩票發行機構、彩票銷售機構的業務費由彩票發行機構、彩票銷售機構按月繳入中央財政專戶和省級財政專戶，實行收支兩條線管理。
彩票代銷者的銷售費用，由彩票發行機構、彩票銷售機構與彩票代銷者按照彩票代銷合同的約定進行結算。
第五十二條彩票發行機構、彩票銷售機構應當根據彩票市場發展情況和發行銷售業務需要，編制年度財務收支計劃，報同級財政部門審核批準后執行。
財政部和省級財政部門應當按照國家有關規定審核批準彩票發行機構、彩票銷售機構的年度財務收支計劃，并根據其業務開支需要和業務費繳納情況及時撥付資金。
未撥付的彩票發行機構、彩票銷售機構的業務費，用于彌補彩票發行機構、彩票銷售機構的收支差額，不得用于平衡財政一般預算或者其他支出。
第五十三條彩票銷售機構的業務費實行省級集中統一管理，由福利彩票銷售機構、體育彩票銷售機構按照省級財政部門審核批準的年度財務收支計劃，分別統籌安排用于本行政區域內福利彩票、體育彩票的銷售工作。
第五十四條彩票發行機構、彩票銷售機構應當在業務費中提取彩票發行銷售風險基金、彩票兌獎周轉金。
彩票發行銷售風險基金專項用于因彩票市場變化或者不可抗力事件等造成的彩票發行銷售損失支出。彩票兌獎周轉金專項用于向彩票中獎者兌付獎金的周轉支出。
第五十五條彩票公益金按照政府性基金管理辦法納入預算，實行收支兩條線管理，專項用于社會福利、體育等社會公益事業，結余結轉下年繼續使用，不得用于平衡財政一般預算。
第五十六條彩票公益金按照國務院批準的分配政策在中央與地方之間分配，由彩票銷售機構分別上繳中央財政和省級財政。
上繳中央財政的彩票公益金，由財政部駐各省、自治區、直轄市財政監察專員辦事處就地征收；上繳省級財政的彩票公益金，由省級財政部門負責征收。
第五十七條逾期未兌獎的獎金納入彩票公益金，由彩票銷售機構結算歸集后上繳省級財政，全部留歸地方使用。
第五十八條中央和省級彩票公益金的管理、使用單位，應當會同同級財政部門制定彩票公益金資助項目實施管理辦法。
彩票公益金的管理、使用單位，應當及時向社會進行公告或者發布消息，依法接受財政部門、審計部門和社會公眾的監督。
彩票公益金資助的基本建設設施、設備或者社會公益活動，應當以顯著方式標明彩票公益金資助標識。
第五十九條財政部應當每年向社會公告上年度全國彩票公益金的籌集、分配和使用情況。省級財政部門應當每年向社會公告上年度本行政區域彩票公益金的籌集、分配和使用情況。
中央和地方各級彩票公益金的管理、使用單位，應當每年向社會公告上年度彩票公益金的使用規模、資助項目和執行情況等。
第五章法律責任
第六十條彩票發行機構、彩票銷售機構有下列行為之一的，由財政部門責令改正；對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，建議所在單位或者主管部門給予相應的處分：
（一）違反彩票銷售原始數據、彩票開獎設備管理規定的；
（二）違反彩票發行銷售風險基金、彩票兌獎周轉金或者彩票游戲的獎池資金、調節基金以及一般調節基金管理規定的；
（三）未按批準的銷毀方式、期限銷毀彩票的；
（四）未按規定向社會公告相關信息的；
（五）使用獎池資金、業務費開展派獎活動的；
（六）未以人民幣現金或者現金支票形式一次性兌獎的。
第六十一條彩票代銷者有下列行為之一的，由民政部門、體育行政部門責令改正；情節嚴重的，責成彩票發行機構、彩票銷售機構解除彩票代銷合同：
（一）轉借、出租、出售彩票代銷證的；
（二）未以人民幣現金或者現金支票形式一次性兌獎的。
第六十二條各級財政部門、民政部門、體育行政部門及其工作人員，在彩票監督管理活動中存在違反本細則規定的行為，以及濫用職權、玩忽職守、徇私舞弊等違法違紀行為的，依照《中華人民共和國行政許可法》《中華人民共和國公務員法》《中華人民共和國監察法》《財政違法行為處罰處分條例》《彩票管理條例》等國家有關規定追究相應責任；涉嫌犯罪的，依法移送司法機關處理。
第六章附則
第六十三條本細則自2012年3月1日起施行。
二、游戲停服是國家規定的么
一、問題的提出“停服”即關閉服務器,指網絡游戲公司停止運營網絡游戲。網絡游戲作為視聽作品,不同于電影或電視劇等,一旦創作完成并發行便可長期觀看,網絡游戲會存在停止服務、終止運營的情形,本文擬主要討論IAP網絡游戲為例,一般運營期限短則幾個月、長則三年五年,部分數據不好的可能測試后即終止運營。終止運營后用戶相關事宜的處理十分重要,如終止通知程序、用戶已充值未消耗金額、用戶游戲內未失效的服務和虛擬裝備如何處理等,目前的行業實踐如何、法律規定和司法實踐又如何?停服處理如何操作可以降低風險等,本文將對前述停服相關問題進行初步探討。
二、用戶游戲內權益處理實踐
經查詢騰訊、網易等代表性游戲公司的官網可見,一般游戲停服,游戲公司會提前60日以上發布游戲停服公告,公告內容主要包含停止充值時間、關閉服務器時間、停服后用戶現有賬戶內資產的處理方案以及未處理的后果等。如騰訊公司就其運營的《天天飛車》游戲所發布的停服公告,明確了游戲內所有內容的刪除時間、對未失效服務和未消耗虛擬貨幣的補償方案、補償活動參與的期間以及期滿未參與的后果等。補償方案多為提供該游戲公司運營的其他游戲的禮包,禮包價值一般等于或微大于賬戶內剩余未消耗虛擬貨幣的金額。如《天天飛車》游戲鉆石0-100的可領取價值10Q幣的禮包,而100鉆石=10Q幣。
(圖一:《天天飛車》停服公告)
圖二:《天天飛車》停服補償方案)
此種處理,可能引起糾紛的點包含:1、大多停服的補償,主要是針對游戲內未消耗的虛擬貨幣、而已購買未失效的道具等,并不會作價兌換禮包;2、禮包一般是提供的具體游戲的禮包,如果用戶不想玩該游戲,而要求退款呢?3、參與補償的期限一般為停服的期限,在兌換期間沒有兌換的用戶、或者沒有關注到該停服信息的用戶,如何處理?如果因此引起糾紛,后果是什么?
三、法律法規規定和協議約定
(一)法律法規規定
游戲公司對于停服的上述處理,所依據的是文化部、商務部《關于加強網絡游戲虛擬貨幣管理工作的通知》(簡稱“通知”),其中(十一)規定網絡游戲運營企業計劃終止其產品和服務提供的,須提前60天予以公告。終止服務時,對于用戶已經購買但尚未使用的虛擬貨幣,網絡游戲運營企業必須以法定貨幣方式或用戶接受的其它方式退還用戶。以及,已廢止但曾作為網絡游戲監管的核心依據的《網絡游戲暫行管理辦法》(簡稱“辦法”)第二十二條規定,網絡游戲運營企業終止運營網絡游戲,應當提前60日予以公告。網絡游戲用戶尚未使用的網絡游戲虛擬貨幣及尚未失效的游戲服務,應當按用戶購買時的比例,以法定貨幣退還用戶或者用戶接受的其他方式進行退換。
《通知》和《辦法》中均規定停服要提前60日公告、對用戶賬戶內資產進行處理,但二者有細微區別,通知要求對已購買但未使用的虛擬貨幣進行處理,而辦法要求對未使用的虛擬貨幣及尚未失效的游戲服務進行處理。根據《辦法》規定,網絡游戲虛擬貨幣是指由網絡游戲經營單位發行,網絡游戲用戶使用法定貨幣按一定比例直接或者間接購買,存在于游戲程序之外,以電磁記錄方式存儲于服務器內,并以特定數字單位表現的虛擬兌換工具。網絡游戲虛擬貨幣的發行和交易有相關的備案和監管要求,有其自身的界定特點,與游戲幣、游戲道具和服務存在不同。那么,對虛擬貨幣的界定在停服補償中就尤為重要。根據《網絡游戲虛擬貨幣監管和執法要點指引》相關內容,市面上常見的虛擬貨幣如騰訊Q幣、網易點等,網絡游戲虛擬貨幣和虛擬道具存在以下區別:
網絡游戲虛擬貨幣與虛擬道具(游戲幣)的區別
以上,在停服時補償時,以虛擬貨幣為準進行補償還是以虛擬貨幣和服務為維度進行補償,對游戲公司來說影響巨大。即使在《辦法》有效期間,實踐中游戲公司停服補償也多以虛擬貨幣為原則,而根據上文的區別來看,從法律法規層面界定不同的游戲中是否存在虛擬貨幣需要具體討論,但實踐中即使是游戲程序內的但具有道具兌換功能的,多被游戲公司視為虛擬貨幣而被納入到補償范圍內。現階段因《辦法》已經失效,且網絡游戲現在的主管部門為中宣下設的版署,因此以上監管要求在實務處理中可以作為參考,時刻關注版署后續關于網絡游戲停服相關監管政策。
(二)雙方協議約定
四、相關司法實踐
在張建福與被告完美世界控股集團有限公司(簡稱“完美公司”)網絡侵權責任糾紛一案[(2018)京0105民初5339號]中,張建福是被告運營的手游《圣斗士星矢》的玩家,原告主張被告2016年9月21日發布停運公告,但曾于2016年6月29日發布辟謠公告表示不會關閉服務器,并接連發出一系列新服開啟、一系列誘導充值的活動,刺激玩家大量充值,法院查明被告在2016年9月份發出5次開啟新服公告。本案中,原告累計充值6749元,未消耗金額元。法院審理認為,原告支付的金錢和付出的勞動使得游戲中網絡虛擬財產具有財產性,被告停服侵害了原告的合法財產權益,應賠償相應損失。對于未失效的服務和未使用的虛擬貨幣,法院酌定賠償元(20%)。在張川與完美世界控股集團有限公司網絡侵權責任糾紛案[(2019)京03民終10739號]中,案情與張建福案基本一致,一審法院判賠支持原告充值金額的20%,二審法院維持原判。
在趙柏松與安徽三七網絡科技有限公司(簡稱“三七公司”)等網絡服務合同糾紛案[(2021)粵01民終3985號]中,趙柏松是三七公司運營的《沙城爭霸》游戲用戶,因停服事宜起訴。就三七公司停服是否構成違約,一審法院認為雙方沒有約定服務期限,應視為不定期服務合同,基于公平原則,任何一方可提前通知后解除,故本案中三七公司不構成違約。關于賠償,一審法院認為原告趙柏松已享受的游戲服務,視為被告已經履行對價,該部分合同已履行完畢,無需退還,剩余未消費金額應予以退還。后一審被告三七公司上訴,二審廣州中院維持一審判決。
在肖龍猛與湖南神起互動網絡科技有限公司(簡稱“神起互動公司”)等合同糾紛案[(2019)贛01民終482號、(2020)贛民申456號]中,肖龍猛系神起互動公司運營的《秦劍》游戲用戶,截止停服原告共充值94238元。關于賠償,一審法院認為肖龍猛接受了游戲服務,享受了游戲的樂趣,已經購買服務的金額無需退還,只能就充值但未用于兌換游戲服務的金額予以退還,游戲中的虛擬財產在一定的游戲環境和技術條件下,可能具有經濟價值,在游戲終止或者用戶注銷時虛擬財產即消滅,肖龍猛創建的賬號、角色及獲得的虛擬裝備就不再具有經濟利益;再審法院認為,游戲裝備僅為存在于虛擬網絡中的模擬財產,本質是為游戲服務,在游戲關停服務后便失去價值,不屬于未失效的游戲服務。關于違約,再審法院認為,肖龍猛接受了游戲經營者提供的游戲服務,享受了游戲的樂趣,合同目的已經實現,不能認定湖南神起公司、江西神起公司關停服務的行為構成違約。
綜上可見,網絡游戲停服相關糾紛中,主要的爭議焦點在于:1游戲公司停服是否構成違約;2原告的損失確認及賠償。爭議焦點一,用戶在注冊游戲時與游戲公司簽訂相關《用戶協議》,因無法準確確定游戲的運營周期,《用戶協議》基本未約定期限,法院一般認為屬于不定期合同,在游戲公司履行了提前通知義務情形下,應當不視為違約。爭議焦點二,對于已充值但尚未兌換游戲內具體服務、購買道具等的爭議較小,多認為應該予以退還,本部分金額用戶尚未享受游戲公司提供的服務,屬于尚未履行的部分;爭議點在于已充值并購買了游戲內道具等虛擬物品,享受了游戲服務部分,是否應該退還,退還多少?部分法院認為用戶兌換了服務并玩游戲,享受了游戲樂趣,即視為游戲公司已經提供了游戲服務。本爭議產生的原因之一在于用戶認為如果游戲公司不停服,則其可以持續享受游戲服務,且《辦法》要求對未失效的服務按比例退還,就該爭議,本文認為一般情形下不應退還,一是部分游戲公司用戶協議通過加粗等顯著提示方式明確了購買的相關虛擬物品有效期截止停服;二是現在的網絡游戲中大量虛擬物品并未明確有效期限,如果以未明確則視為永久,游戲公司停服就要按照比例賠償,不符合公平原則,本處的未失效的服務,應解釋為以時間為維度購買的服務,如《魔獸世界》30天、90天、180天是不同的售價,或者購買會員等。
五、停服處理建議
結合法律法規規定、司法案例、過往實踐等,游戲停服過程中降低糾紛風險建議如下:
1.用戶協議約定:游戲服務具有期限不確定性,而用戶和游戲公司之間權利義務主要是通過雙方簽訂的《用戶協議》實現的,建議游戲公司在用戶協議中以顯著方式明確約定虛擬物品服務的期限(如網易公司用戶協議中相關約定),游戲公司停服的權利、通知處理、異議期等。
2.停服前活動等安排:一般情況下游戲公司決定停服并非突然的突發奇想,而是根據游戲所處的生命周期情況、留存、活躍、付費、投入產出比等綜合決定的,至少半年左右就有了相關計劃。為避免給用戶形成惡意薅羊毛的印象,建議在停服公告發布前不要再進行大規劃的用戶充值類活動,否則可能導致用戶情緒上不滿意進而不斷的投訴、甚至訴訟等。如前文案例部分張建福訴完美公司案,存在多個用戶起訴,存在大量用戶投訴,導致公司更新了補償公告,9月份充值全部退還,還付出了應訴成本、輿論形象損失等。
3.停服通知時間、方式:在新的游戲相關法律法規出臺前,建議繼續按照提前60日通知,也符合我國《民法典》關于不定期合同解除提前通知的要求,降低違約可能性。通知方式應多樣化,實現實際觸達相對方的效果,如通過官網公示、游戲內彈出公示、短信通知、郵件通知等,確保用戶接收到通知,降低用戶在停服后才發現而投訴的幾率。條件允許情況下,可在通知期限屆滿前再次通知,將通知義務履行到極致。
4.通知內容:通知內容應參考《辦法》《通知》的要求,內容齊備、表達清晰,對于補償活動要進行詳細的表述,有清晰的操作指引,避免設置較高的用戶的理解和操作成本。除了通知外,建議有具體的聯系方式、反饋意見途徑,為部分有特殊訴求的用戶提供通暢的訴求表達通道。條件允許情況下,建議停服通知經過公司法務、GR、PR等審核,以便分別是專業角度給出意見,完善操作方式方法,提前做好風險處理預案等。
游戲停服是每一個游戲公司、每一個游戲玩家都要面對的事,妥善處理能實現雙贏,一款游戲旅程的結束,也是另一款游戲結緣的機遇。通過案例檢索可見,游戲停服導致的訴訟量并不大,完美公司的數個案例均為同一款游戲停服就相同問題引發的。鑒于此,在游戲里停服過程中,事先用戶協議約定,事中妥善處理好停服通知、用戶補償安排等,可降低糾紛發生的可能性。對游戲公司來說,如真有糾紛發生,應從合同解除權、履約情況、實際損失等角度全面分析,夯實證據,積極應訴。
三、國家有規定游戲停服嗎
一、問題的提出“停服”即關閉服務器,指網絡游戲公司停止運營網絡游戲。網絡游戲作為視聽作品,不同于電影或電視劇等,一旦創作完成并發行便可長期觀看,網絡游戲會存在停止服務、終止運營的情形,本文擬主要討論IAP網絡游戲為例,一般運營期限短則幾個月、長則三年五年,部分數據不好的可能測試后即終止運營。終止運營后用戶相關事宜的處理十分重要,如終止通知程序、用戶已充值未消耗金額、用戶游戲內未失效的服務和虛擬裝備如何處理等,目前的行業實踐如何、法律規定和司法實踐又如何?停服處理如何操作可以降低風險等,本文將對前述停服相關問題進行初步探討。
二、用戶游戲內權益處理實踐
經查詢騰訊、網易等代表性游戲公司的官網可見,一般游戲停服,游戲公司會提前60日以上發布游戲停服公告,公告內容主要包含停止充值時間、關閉服務器時間、停服后用戶現有賬戶內資產的處理方案以及未處理的后果等。如騰訊公司就其運營的《天天飛車》游戲所發布的停服公告,明確了游戲內所有內容的刪除時間、對未失效服務和未消耗虛擬貨幣的補償方案、補償活動參與的期間以及期滿未參與的后果等。補償方案多為提供該游戲公司運營的其他游戲的禮包,禮包價值一般等于或微大于賬戶內剩余未消耗虛擬貨幣的金額。如《天天飛車》游戲鉆石0-100的可領取價值10Q幣的禮包,而100鉆石=10Q幣。
(圖一:《天天飛車》停服公告)
圖二:《天天飛車》停服補償方案)
此種處理,可能引起糾紛的點包含:1、大多停服的補償,主要是針對游戲內未消耗的虛擬貨幣、而已購買未失效的道具等,并不會作價兌換禮包;2、禮包一般是提供的具體游戲的禮包,如果用戶不想玩該游戲,而要求退款呢?3、參與補償的期限一般為停服的期限,在兌換期間沒有兌換的用戶、或者沒有關注到該停服信息的用戶,如何處理?如果因此引起糾紛,后果是什么?
三、法律法規規定和協議約定
(一)法律法規規定
游戲公司對于停服的上述處理,所依據的是文化部、商務部《關于加強網絡游戲虛擬貨幣管理工作的通知》(簡稱“通知”),其中(十一)規定網絡游戲運營企業計劃終止其產品和服務提供的,須提前60天予以公告。終止服務時,對于用戶已經購買但尚未使用的虛擬貨幣,網絡游戲運營企業必須以法定貨幣方式或用戶接受的其它方式退還用戶。以及,已廢止但曾作為網絡游戲監管的核心依據的《網絡游戲暫行管理辦法》(簡稱“辦法”)第二十二條規定,網絡游戲運營企業終止運營網絡游戲,應當提前60日予以公告。網絡游戲用戶尚未使用的網絡游戲虛擬貨幣及尚未失效的游戲服務,應當按用戶購買時的比例,以法定貨幣退還用戶或者用戶接受的其他方式進行退換。
《通知》和《辦法》中均規定停服要提前60日公告、對用戶賬戶內資產進行處理,但二者有細微區別,通知要求對已購買但未使用的虛擬貨幣進行處理,而辦法要求對未使用的虛擬貨幣及尚未失效的游戲服務進行處理。根據《辦法》規定,網絡游戲虛擬貨幣是指由網絡游戲經營單位發行,網絡游戲用戶使用法定貨幣按一定比例直接或者間接購買,存在于游戲程序之外,以電磁記錄方式存儲于服務器內,并以特定數字單位表現的虛擬兌換工具。網絡游戲虛擬貨幣的發行和交易有相關的備案和監管要求,有其自身的界定特點,與游戲幣、游戲道具和服務存在不同。那么,對虛擬貨幣的界定在停服補償中就尤為重要。根據《網絡游戲虛擬貨幣監管和執法要點指引》相關內容,市面上常見的虛擬貨幣如騰訊Q幣、網易點等,網絡游戲虛擬貨幣和虛擬道具存在以下區別:
網絡游戲虛擬貨幣與虛擬道具(游戲幣)的區別
以上,在停服時補償時,以虛擬貨幣為準進行補償還是以虛擬貨幣和服務為維度進行補償,對游戲公司來說影響巨大。即使在《辦法》有效期間,實踐中游戲公司停服補償也多以虛擬貨幣為原則,而根據上文的區別來看,從法律法規層面界定不同的游戲中是否存在虛擬貨幣需要具體討論,但實踐中即使是游戲程序內的但具有道具兌換功能的,多被游戲公司視為虛擬貨幣而被納入到補償范圍內。現階段因《辦法》已經失效,且網絡游戲現在的主管部門為中宣下設的版署,因此以上監管要求在實務處理中可以作為參考,時刻關注版署后續關于網絡游戲停服相關監管政策。
(二)雙方協議約定
四、相關司法實踐
在張建福與被告完美世界控股集團有限公司(簡稱“完美公司”)網絡侵權責任糾紛一案[(2018)京0105民初5339號]中,張建福是被告運營的手游《圣斗士星矢》的玩家,原告主張被告2016年9月21日發布停運公告,但曾于2016年6月29日發布辟謠公告表示不會關閉服務器,并接連發出一系列新服開啟、一系列誘導充值的活動,刺激玩家大量充值,法院查明被告在2016年9月份發出5次開啟新服公告。本案中,原告累計充值6749元,未消耗金額元。法院審理認為,原告支付的金錢和付出的勞動使得游戲中網絡虛擬財產具有財產性,被告停服侵害了原告的合法財產權益,應賠償相應損失。對于未失效的服務和未使用的虛擬貨幣,法院酌定賠償元(20%)。在張川與完美世界控股集團有限公司網絡侵權責任糾紛案[(2019)京03民終10739號]中,案情與張建福案基本一致,一審法院判賠支持原告充值金額的20%,二審法院維持原判。
在趙柏松與安徽三七網絡科技有限公司(簡稱“三七公司”)等網絡服務合同糾紛案[(2021)粵01民終3985號]中,趙柏松是三七公司運營的《沙城爭霸》游戲用戶,因停服事宜起訴。就三七公司停服是否構成違約,一審法院認為雙方沒有約定服務期限,應視為不定期服務合同,基于公平原則,任何一方可提前通知后解除,故本案中三七公司不構成違約。關于賠償,一審法院認為原告趙柏松已享受的游戲服務,視為被告已經履行對價,該部分合同已履行完畢,無需退還,剩余未消費金額應予以退還。后一審被告三七公司上訴,二審廣州中院維持一審判決。
在肖龍猛與湖南神起互動網絡科技有限公司(簡稱“神起互動公司”)等合同糾紛案[(2019)贛01民終482號、(2020)贛民申456號]中,肖龍猛系神起互動公司運營的《秦劍》游戲用戶,截止停服原告共充值94238元。關于賠償,一審法院認為肖龍猛接受了游戲服務,享受了游戲的樂趣,已經購買服務的金額無需退還,只能就充值但未用于兌換游戲服務的金額予以退還,游戲中的虛擬財產在一定的游戲環境和技術條件下,可能具有經濟價值,在游戲終止或者用戶注銷時虛擬財產即消滅,肖龍猛創建的賬號、角色及獲得的虛擬裝備就不再具有經濟利益;再審法院認為,游戲裝備僅為存在于虛擬網絡中的模擬財產,本質是為游戲服務,在游戲關停服務后便失去價值,不屬于未失效的游戲服務。關于違約,再審法院認為,肖龍猛接受了游戲經營者提供的游戲服務,享受了游戲的樂趣,合同目的已經實現,不能認定湖南神起公司、江西神起公司關停服務的行為構成違約。
綜上可見,網絡游戲停服相關糾紛中,主要的爭議焦點在于:1游戲公司停服是否構成違約;2原告的損失確認及賠償。爭議焦點一,用戶在注冊游戲時與游戲公司簽訂相關《用戶協議》,因無法準確確定游戲的運營周期,《用戶協議》基本未約定期限,法院一般認為屬于不定期合同,在游戲公司履行了提前通知義務情形下,應當不視為違約。爭議焦點二,對于已充值但尚未兌換游戲內具體服務、購買道具等的爭議較小,多認為應該予以退還,本部分金額用戶尚未享受游戲公司提供的服務,屬于尚未履行的部分;爭議點在于已充值并購買了游戲內道具等虛擬物品,享受了游戲服務部分,是否應該退還,退還多少?部分法院認為用戶兌換了服務并玩游戲,享受了游戲樂趣,即視為游戲公司已經提供了游戲服務。本爭議產生的原因之一在于用戶認為如果游戲公司不停服,則其可以持續享受游戲服務,且《辦法》要求對未失效的服務按比例退還,就該爭議,本文認為一般情形下不應退還,一是部分游戲公司用戶協議通過加粗等顯著提示方式明確了購買的相關虛擬物品有效期截止停服;二是現在的網絡游戲中大量虛擬物品并未明確有效期限,如果以未明確則視為永久,游戲公司停服就要按照比例賠償,不符合公平原則,本處的未失效的服務,應解釋為以時間為維度購買的服務,如《魔獸世界》30天、90天、180天是不同的售價,或者購買會員等。
五、停服處理建議
結合法律法規規定、司法案例、過往實踐等,游戲停服過程中降低糾紛風險建議如下:
1.用戶協議約定:游戲服務具有期限不確定性,而用戶和游戲公司之間權利義務主要是通過雙方簽訂的《用戶協議》實現的,建議游戲公司在用戶協議中以顯著方式明確約定虛擬物品服務的期限(如網易公司用戶協議中相關約定),游戲公司停服的權利、通知處理、異議期等。
2.停服前活動等安排:一般情況下游戲公司決定停服并非突然的突發奇想,而是根據游戲所處的生命周期情況、留存、活躍、付費、投入產出比等綜合決定的,至少半年左右就有了相關計劃。為避免給用戶形成惡意薅羊毛的印象,建議在停服公告發布前不要再進行大規劃的用戶充值類活動,否則可能導致用戶情緒上不滿意進而不斷的投訴、甚至訴訟等。如前文案例部分張建福訴完美公司案,存在多個用戶起訴,存在大量用戶投訴,導致公司更新了補償公告,9月份充值全部退還,還付出了應訴成本、輿論形象損失等。
3.停服通知時間、方式:在新的游戲相關法律法規出臺前,建議繼續按照提前60日通知,也符合我國《民法典》關于不定期合同解除提前通知的要求,降低違約可能性。通知方式應多樣化,實現實際觸達相對方的效果,如通過官網公示、游戲內彈出公示、短信通知、郵件通知等,確保用戶接收到通知,降低用戶在停服后才發現而投訴的幾率。條件允許情況下,可在通知期限屆滿前再次通知,將通知義務履行到極致。
4.通知內容:通知內容應參考《辦法》《通知》的要求,內容齊備、表達清晰,對于補償活動要進行詳細的表述,有清晰的操作指引,避免設置較高的用戶的理解和操作成本。除了通知外,建議有具體的聯系方式、反饋意見途徑,為部分有特殊訴求的用戶提供通暢的訴求表達通道。條件允許情況下,建議停服通知經過公司法務、GR、PR等審核,以便分別是專業角度給出意見,完善操作方式方法,提前做好風險處理預案等。
游戲停服是每一個游戲公司、每一個游戲玩家都要面對的事,妥善處理能實現雙贏,一款游戲旅程的結束,也是另一款游戲結緣的機遇。通過案例檢索可見,游戲停服導致的訴訟量并不大,完美公司的數個案例均為同一款游戲停服就相同問題引發的。鑒于此,在游戲里停服過程中,事先用戶協議約定,事中妥善處理好停服通知、用戶補償安排等,可降低糾紛發生的可能性。對游戲公司來說,如真有糾紛發生,應從合同解除權、履約情況、實際損失等角度全面分析,夯實證據,積極應訴。
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